FAQ

besoin d'aide ?

Ici vous trouverez la réponse à vos questions concernant l'assurance.

Non, seul le partenaire le peu avec notre accord

Il faudra fournir:

  • Confirmation de réservation,
  • facture d’annulation,
  • RIB
  • et le document justifiant du motif d’annulation

Maladie Grave signifie une Maladie constaté par un professionnel de santé qui interdit l’activité professionnel ou de loisirs

L’assistance est gérée directement par l’Assisteur, le dossier doit être ouvert via le numéro de téléphone présent dans les conditions générales d’assurances

La compagnie d’assurance distribuant le contrat

Le délai de renonciation du séjour est à retrouver dans les conditions générales de ventes de l’établissement, Pour l’assurance il est de 30 jours maximum après la souscription à condition que le séjour n’ait pas débuté

Vous conservez les sommes perçues selon vos conditions générales de ventes

Nous prenons en compte l’ensemble des modifications jusqu’à la veille du début du séjour (à la hausse comme à la baisse)

Vous devez nous indiquer cela afin que nous supprimions la première assurance

  • Allez sur « déclarer un sinistre ».
  • Saisissez votre numéro d’assuré. Celui-ci vous a été remis votre attestation d’assurance.
  • Votre demande se fait ensuite en trois étapes :
    – l’objet de votre demande et son motif. Par exemple une annulation pour maladie
    – vos coordonnées et informaiton complémentaires sur votre dossier
    – la confirmation de votre demande.

Vous recevrez alors un mail avec votre numéro de dossier et pourrez également nous founir les documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Si vous ne possédez pas encore les documents nécessaires , vous pouvez tout de même ouvrir votre dossiers et nous les fournir ultérieurement
“

Votre numéro d’assuré vous a été communiqué par mail avec sur votre attestation d’assurance lors de la souscription de votre contrat. Vous pouvez également retrouver le numéro sur le site www.declare.fr 

Aucun problème, laissez vous guider pour faire votre demande et fournissez les documents plus tard.

Lors de la création de votre dossier, vous avez reçu un mail vous donnant sa référence (SI-xxxxxxx) et un lien pour y accéder directement. Pensez à regarder vos SPAMS

L’assurance fonctionne seulement si il y a un lien de parenté établi dans la limite des degrés indiqués sur les conditions générales d’assurance

La déclaration s’effectue directement via l’attestation d’assurance et le site www.declare.fr , nous acceptons également les ouvertures de dossier par e-mail et courrier postal

Les délai de remboursement sont de l’ordre d’une semaine dès que le dossier est complet ( ensemble des justificatifs reçus)

Non, cependant le plus tôt est le mieux

Un proche n’est pas un lien de parenté, nous nous arrêtons au troisième degré sur Campez Couvert (oncles, tantes, neveux, nièces). Pour les autres contrats, cela est décrit dans les conditions générales

Le numéro de contrat est générique à certains produits, il n’est donc pas le même pour tout le monde

Peu importe, cependant le remboursement sera effectué au nom du réservataire principale (en générale le CSE)

Le délai de rétractation est dorénavant de 30 jours après la souscription, si la veille se situe dans le délai de rétractation, ils ont en effet le droit de se retirer

Nous avons besoin de la confirmation de réservation détaillée indiquant l’ensemble des prestations et leurs couts ainsi que la facture d’annulation des frais retenus

Vous devez nous faire parvenir votre demande dès que vous avez connaissance de l’évènement à l’origine de votre demande de remboursement. Selon votre contrat , le délai exacte est décrit dans vos conditions générales.

Vous pouvez télécharger le questionnaire médical adapté à votre situation à partir des liens suivants :
– Pour le questionnaire standard : ICI

– Pour le questionnaire spécifique au golf : ICI 

– Pour le questionnaire en cas de grossesse : ICI

Après téléchargement, veuillez faire remplir ce questionnaire par votre médecin, puis l’intégrer à votre dossier sur ce site.

Vous pouvez nous contacter par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h (17h le Vendredi).

Pour avoir un interlocuteur dans la langue de votre choix, appelez :
France : 02 48 65 93 95
Espagne : +34 919 499 138
Portugal : +351 308 812 096
Allemagne : +49 30 16 63 70 43
Pays-Bas : +31 416 788 157
Danemark : +45 898 796 69
Anglais : +33 248 659 395